Marketing commercial

Qui est-elle ? D’où vient-elle ? Quelles sont ses habitudes de consommation, ses motivations d’achat ou ses attentes à votre égard ? Autant de questions auxquelles nous devons répondre en analysant vos bases de données ou en interrogeant directement votre clientèle.

Votre marque n’est pas définie par ce que vous en dites, mais bien par ce que les gens en pensent. Notre travail consiste donc à l’évaluer à partir des perceptions des personnes gravitant autour de votre organisation. Le constat qui en découle vous aide à faire des choix stratégiques de repositionnement.

Quelle est votre part de marché et celle de vos concurrents ? Comment l’accroître ou développer un tout nouveau marché ? Quelles sont les tendances dans votre secteur d’activités ? Une bonne étude de marché est indispensable dans des perspectives de croissance ou de réorientation de votre organisation.

Faire un bilan de l’expérience vécue par vos clients au sein de votre organisation représente souvent un exercice très profitable. Sachant que le « bouche à oreille » demeure la stratégie marketing la plus performante, surtout avec les médias sociaux, vous avez avantage à connaître ce que vivent réellement vos clients ou vos clients potentiels à chacun de vos points de contact. Le rapport que nous vous dressons vous permet de rectifier le tir et de profiter de toutes les retombées générées par un client satisfait qui a le goût de parler de vous.

Si vous souhaitez recevoir un regard neuf et externe sur l’ensemble de vos activités afin de mieux orienter vos interventions au cours des prochaines années, nous sommes en mesure d’évaluer votre organisation, revoir votre mission, vos valeurs et votre vision, définir vos orientations stratégiques, établir des stratégies et des tactiques optimales, fixer des échéances et assigner des responsabilités aux membres de votre équipe afin que votre plan se concrétise.

Selon votre réalité, nous vous recommandons des stratégies de marketing direct, relationnel, évènementiel, interactif, expérientiel ou de tout autre genre. En marketing, il n’existe qu’une vérité, et c’est celle du client. Plus il vous est fidèle, plus il est rentable pour vous. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur des stratégies qui visent à augmenter la « durée de vie de vos clients » (stratégies de fidélisation) et à augmenter la valeur de leur panier moyen d’achats chez vous (stratégies de stimulation). Ne perdez pas de vue qu’une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête de nouveaux clients comporte toujours plus d’avantages financiers pour vous.

Peu importe vos raisons de communiquer (informer le public sur vos nouveautés, augmenter la notoriété de vos produits ou de votre marque, annoncer une promotion, convaincre le consommateur de la qualité spécifique de vos services, etc.), nous optons avant tout pour des stratégies de contenu qui vous font parcourir du kilométrage sur les plans des relations publiques et du bouche à oreille. Les meilleurs médias demeurent les consommateurs eux-mêmes, et pour les séduire, il faut leur communiquer un contenu qui les interpelle et leur proposer des expériences positives dont ils voudront parler.

L’arrivée des plateformes numériques a totalement modifié l’univers médiatique. Les types de placements médias sont désormais plus variés et nombreux, favorisent un meilleur ciblage de votre clientèle et sont plus faciles à mesurer en ce qui concerne leurs retombées. Selon vos objectifs et votre budget, nous vous recommandons des véhicules traditionnels, notamment des médias et supports à grand auditoire, des formes de communication plus individualisées (publipostage, envois de courriels ou de SMS, etc.), des publicités sur Internet (campagnes AdWords, Facebook Ads, LinkedIn Ads, etc) ou sur mobile. Bref, nous choisissons l’approche mix-médias qui vous donne le meilleur retour sur votre investissement.

Votre image de marque est le reflet de votre organisation auprès de votre clientèle cible. Elle représente souvent votre premier contact avec elle. L’impression que vous produisez doit coller au positionnement stratégique que vous avez défini. Votre clientèle doit percevoir les éléments forts et distinctifs qui vous caractérisent (l’ADN de votre marque). L’exercice de création que nous amorçons pour vous tient compte de ces éléments et inclut des tests de validation auprès de votre clientèle. Nous vous proposons un éventail complet de services en branding :

• Stratégies de positionnement de la marque;
• Création de nom d’entreprise, de marque ou de produit;
• Création de logos / signature de votre entreprise;
• Création d’une iconographie ou d’une symbolique;
• Développement d’une identité visuelle et rédactionnelle (slogans);
• Normes graphiques (code de couleurs, règles typographiques, etc.) et charte d’application pour tous les véhicules (imprimés, numériques, objets promotionnels, vêtements, packaging, signalétique, enseignes, etc.).

Nos compétences en design graphique et en rédaction nous permettent de développer l’ensemble de vos outils de communication corporatifs, publicitaires et promotionnels, sous une forme imprimée ou numérique, et ce, autant en français qu’en anglais. Si vous désirez développer vos outils de communication dans une autre langue, n’hésitez pas à nous le demander. Nous avons des ressources externes qualifiées qui nous appuient. Voici le genre de productions que nous pouvons faire pour vous :

• Outils imprimés : papeterie, affiches, dépliants, rapports annuels, brochures, programmes, catalogues, magazines, journal d’entreprise, correspondance, communiqués de presse, mémoires, emballages, kiosques, bannières sur pied, oriflammes, enseignes, signalisation, matériel PLV, etc.
• Outils électroniques : site Web, blogue, médias sociaux, courriels, infolettre, bulletin, présentation multimédia, vidéo, animation, etc.

Pour toutes ces réalisations, nous pouvons orchestrer des séances de photos ou de tournages avec des professionnels chevronnés.

Votre concurrence est agressive ? Votre clientèle cible est difficile à rejoindre et à convaincre ? Pas étonnant. On a évalué qu’un individu pouvait être exposé à près de 1 000 messages publicitaires par jour. Comment vous faire entendre dans un environnement où les « bruits » sont si nombreux ? C’est là que nous vous appuyons. Or, en publicité, il n’y a pas de recette magique. Mais en adoptant une approche rigoureuse et structurée, vous avez de fortes chances que votre campagne publicitaire génère de très bons résultats. Voici notre façon de procéder :

• Définition claire de vos objectifs publicitaires;
• Précision du budget de votre campagne;
• Création publicitaire simple, accrocheuse et mémorisable;
• Tests auprès de votre auditoire pour évaluer sa perception;
• Réalisation d’un plan média efficace et adapté à votre réalité financière;
• Implantation de la campagne au bon moment et avec les meilleurs véhicules médias;
• Mesure de la rentabilité publicitaire.
• Dans l’élaboration de votre campagne publicitaire ou promotionnelle, nous avons recours à des stratégies multiples en marketing direct, évènementiel, numérique, expérientiel, relationnel ou autres.

Attirer l’attention sur votre produit ou votre service, assurer la réputation de votre marque et obtenir la confiance des consommateurs représentent de véritables défis. Les relations publiques constituent l’un des moyens les plus puissants et les plus efficaces pour influencer le comportement des consommateurs.  Elles représentent un ajout rentable aux stratégies et tactiques de marketing mises de l’avant pour accroître la valeur de votre marque et mousser vos ventes. Selon vos enjeux, nous produisons un plan de relations publiques qui peut s’adresser à vos clients, aux pouvoirs publics, à certaines associations, à la presse, aux leaders d’opinion notamment sur Internet, à vos actionnaires, vos distributeurs, fournisseurs ou vos employés. Il peut s’agir de :

• Communiqués de presse;
• Relations blogueurs;
• Organisation d’évènements (conférences de presse, cocktails, soirées, inaugurations, etc.);
• Rédaction de discours;
• Opérations d’influence ou de lobbying.

Depuis quelques années, les relations de presse ont vu apparaître une nouvelle composante à travers la « relation blogueurs ». Celle-ci consiste à promouvoir une marque, une entreprise ou un produit auprès de blogueurs influents. L’objectif de la « relation blogueurs » est d’obtenir des « posts » favorables sur les blogues visés. Cette composante est devenue importante, car dans certains domaines (mode, beauté, technologie, etc.), les blogueurs peuvent avoir une assistance et une proximité avec les lecteurs supérieures à celles de certains titres de presse spécialisée. En fait, les médias sociaux dans leur ensemble sont à considérer dans votre plan de relations publiques. À tout moment de la journée, quelque part dans l’univers virtuel, il y a des internautes qui relatent des faits sur votre organisation. Nous vous aidons à participer à ces conversations, à intensifier votre présence et à bien gérer votre réputation auprès de cet auditoire.

Pour comprendre votre marché, cerner les motivations et les comportements de vos consommateurs, concevoir et orienter les stratégies de commercialisation de vos produits ou de vos services, vous avez besoin dans votre action marketing de faire de la recherche. Dans un monde idéal, la recherche devrait être le point de départ de toutes vos actions marketing. La gestion intuitive basée sur votre expertise et votre connaissance pointue de votre milieu est très profitable. Mais pour diminuer les risques de certaines décisions, nous vous suggérons fortement de valider vos impressions par des études appropriées. Voici quelques exemples d’études sur mesure que nous pouvons réaliser pour vous :

• Évaluation de votre part de marché;
• Évaluation du potentiel de nouveaux marchés;
• Identification et caractérisation de nouvelles clientèles;
• Analyse des grandes tendances du marché;
• Étude du comportement du consommateur;
• Portrait de votre clientèle;
• Évaluation de la satisfaction et des attentes de votre clientèle;
• Mesure de la qualité de vos services;
• Analyse de votre marque (notoriété, perception, positionnement);
• Prétest et postest de vos campagnes publicitaires;
• Analyse de votre site Web (achalandage, navigation, profil des visiteurs, Test A/B, veille concurrentielle, etc.);
• Analyse et surveillance (monitoring) des médias sociaux (contenu produit et diffusé sur votre marque par les internautes, entre autres, par les « superutilisateurs » de votre marque);
• Etc.

Notre connaissance des approches de recherche quantitative et qualitative, combinée à notre capacité à utiliser les nouvelles technologies, nous permet de générer, traiter, gérer et intégrer l’information marketing dont vous avez besoin. Les approches auxquelles nous avons recours sont les suivantes :

• Sondages en ligne;
• Sondage en face à face;
• Entrevues individuelles;
• Enquête exploratoire sur le terrain;
• Groupes de discussion en salle ou sur le Web (focus group);
• Recherche de données secondaires (banques de données ou publications spécialisées, études antérieures, statistiques publiques, etc.);
• Analyse de votre base de données.

Si on part de la prémisse qui affirme qu’offrir un service ou un produit de qualité est suffisant pour attirer et conserver sa clientèle n’est pas toujours le reflet de votre réalité. Vous avez des clients qui se disent satisfaits, mais qui vous quittent malgré tout pour la concurrence. Alors, qu’en est-il ? La qualité de vos produits ou de vos services est certes nécessaire pour satisfaire votre clientèle, mais sa satisfaction n’est pas le seul critère qui rentre en ligne de compte dans sa loyauté à votre égard. En fait, de nos jours, les clients s’attendent à recevoir de petites attentions. Pour que vos stratégies de fidélisation aient toute l’efficacité voulue sur vos clients, elles doivent être personnalisées et exécutées avec soin. Des stratégies personnalisées réussies exigent que vous soyez à l’écoute des besoins et enjeux de vos clients et que vous fassiez preuve d’une extrême réceptivité en vue de dépasser leurs attentes. Nous procédons pour vous à l’analyse des raisons de leur abandon et développons en fonction des résultats obtenus un programme de fidélisation qui augmente réellement le taux de rétention de votre clientèle.

Vous êtes le promoteur d’un évènement sportif, culturel ou professionnel et vous souhaiteriez approcher des commanditaires potentiels ? Comment les intéresser à investir dans votre évènement ? Tout un défi que nous pouvons relever avec vous. Avant de solliciter une quelconque entreprise, vous devez bien vous préparer. Bâtir une offre de commandite attrayante dont le potentiel d’exploitation et la valeur représentent pour le futur partenaire une réelle occasion d’affaires. C’est le temps d’imaginer, de créer, de laisser libre cours aux nouvelles idées. La visibilité que vous offrez à vos commanditaires ne doit pas se limiter à un « tapissage » de logos sur le site de votre évènement ou sur vos outils de communication. Ce genre de commandite est révolu. Les entreprises s’attendent à beaucoup plus et votre clientèle aussi. Notre rôle est de vous amener à penser différemment : quelles nouvelles visibilités pouvez-vous offrir à vos commanditaires ? Quelle niche peuvent-ils occuper grâce à votre évènement ? Quel type d’activation de leur commandite aurait une forte résonnance auprès de votre clientèle cible ? Pour donner encore plus de valeur à votre proposition de commandite, peut-on faire vivre votre évènement en dehors du site et des dates prévues, et ce, pour rejoindre encore plus d’auditoires ? Des stratégies notamment sur les médias sociaux sont une avenue intéressante pour atteindre ces objectifs. Pour ne pas dire un incontournable. Nous vous appuyons à toutes les étapes de votre recherche de commandite et lorsque vous trouvez preneur, nous vous guidons dans les étapes subséquentes. Prenez soin de vos partenaires commerciaux. Honorez à la lettre votre entente et visez à dépasser leurs attentes. Nous développons pour vous un plan stratégique relationnel qui témoigne de toute votre reconnaissance à leur égard et qui a pour effet de les fidéliser et d’accroître leur investissement année après année. On ne le dira jamais assez, la relation commanditaire-commandité en est une de « gagnant-gagnant », si on s’en donne la peine.

Voici les services dont vous pouvez profiter :

• Analyse de votre évènement et des véhicules de visibilité déjà existants;
• Enrichissement de la valeur de votre évènement par la création de nouveaux véhicules de visibilité;
• Évaluation de toutes les occasions de visibilité et détermination d’une structure de commandite;
• Production de vos outils de sollicitation personnalisés et percutants : outils imprimés, numériques ou multimédias;
• Identification d’entreprises à haut potentiel pour vous;
• Appui dans votre négociation;
• Réalisation d’un plan stratégique relationnel avec vos partenaires commerciaux;
• Production des outils du plan relationnel dont le bilan annuel pour le commanditaire.